Politique de confidentialité
Soveur.com
Dernière mise à jour : 2026-03-25
Chez Soveur.com, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation (site web, applications mobiles, services associés).
En utilisant Soveur.com, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser nos services.
1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
Responsable du traitement : Soveur SAS
Adresse : 25, rue de Ponthieu 75008 Paris
Email : contact@soveur.com 
Site web : https://soveur.com
Délégué à la Protection des Données (DPO) : Pour toute question relative à vos données, contactez notre DPO : Email : contact@soveur.com
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Voici les catégories de données traitées :
A. Données fournies par vous
| Type de données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Données d’identification | Nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance | Création de compte, authentification, communication |
| Données professionnelles | SIRET, numéro de TVA, diplômes, domaine d’activité | Vérification des Partenaires, conformité légale |
| Données de paiement | Numéro de carte bancaire (via Stripe/PayPal), factures | Traitement des commandes, remboursements |
| Données de navigation | Adresse IP, cookies, historique de recherche | Amélioration de l’expérience utilisateur, personnalisation |
| Données de contenu | Photos de profil, messages échangés via la plateforme, évaluations | Mise en relation, notation des prestations |
B. Données collectées automatiquement
- Données techniques : Type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée des sessions.
- Données de localisation : Géolocalisation (si activée) pour proposer des prestations à proximité.
- Cookies : Voir notre Politique de Cookies ci-dessous.
C. Données collectées via des tiers
- Réseaux sociaux : Si vous vous connectez via Facebook/Google, nous collectons votre nom, email et photo de profil.
- Partenaires financiers : Stripe/PayPal nous transmettent des données de transaction (montant, date, statut).
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale (RGPD) | Exemples d’utilisation |
|---|---|---|
| Fourniture des services | Exécution du contrat | Création de compte, mise en relation Clients/Partenaires, traitement des commandes |
| Amélioration des services | Intérêt légitime | Analyse des tendances, personnalisation des recommandations, optimisation de la plateforme |
| Communication | Consentement | Envoi d’emails (newsletters, promotions) → Vous pouvez vous désabonner à tout moment |
| Conformité légale | Obligation légale | Vérification des Partenaires (Kbis, diplômes), lutte contre la fraude |
| Sécurité | Intérêt légitime | Détection des activités suspectes, prévention des fraudes, protection des comptes |
Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, conformément à la réglementation.
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | 3 ans après la dernière connexion (sauf demande de suppression anticipée) |
| Données de paiement | 5 ans (obligation légale pour la lutte contre la fraude) |
| Historique des commandes | 2 ans (pour la gestion des litiges) |
| Cookies | 13 mois (sauf cookies analytiques : 25 mois) |
| Données de navigation | 1 an (pour l’analyse des tendances) |
À l’issue de ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données qu’avec des tiers de confiance, dans les cas suivants :
A. Partenaires techniques et financiers
| Partenaire | Rôle | Données partagées | Pays |
|---|---|---|---|
| Stripe/PayPal | Traitement des paiements | Nom, email, montant de la transaction | UE/États-Unis |
| AWS (Amazon) | Hébergement des données | Toutes les données (chiffrées) | UE/États-Unis |
| Google Analytics | Analyse du trafic | Données de navigation (anonymisées) | États-Unis |
| Mailchimp | Envoi d’emails marketing | Email, nom (si consentement) | États-Unis |
Transferts hors UE : Pour les partenaires situés hors de l’UE (ex : États-Unis), nous utilisons des clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission Européenne pour garantir un niveau de protection adéquat.
B. Autorités publiques
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données uniquement sur demande légale (ex : enquête judiciaire, contrôle fiscal).
C. Autres utilisateurs de Soveur.com
- Partenaires : Votre nom, photo de profil et évaluations sont visibles par les Clients.
- Clients : Votre nom et évaluations sont visibles par les Partenaires.
Vos données sensibles (email, téléphone, adresse) ne sont jamais partagées sans votre consentement.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos données :
A. Mesures techniques
- Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256).
- Pare-feu et anti-intrusion : Protection contre les cyberattaques.
- Sauvegardes automatiques : Vos données sont sauvegardées quotidiennement.
- Accès restreint : Seuls les employés autorisés ont accès à vos données.
B. Mesures organisationnelles
- Formation du personnel : Sensibilisation aux bonnes pratiques RGPD.
- Audits réguliers : Vérification de la conformité par des experts externes.
- Politique de mots de passe : Obligation d’utiliser des mots de passe complexes.
Malgré ces mesures, aucun système n’est infaillible. En cas de violation de données, nous vous en informerons sous 72h (conformément au RGPD).
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
| Droit | Description | Comment l’exercer ? |
|---|---|---|
| Droit d’accès | Obtenir une copie de vos données personnelles. | Envoyer un email à dpo@soveur.com avec une copie de votre pièce d’identité. |
| Droit de rectification | Corriger ou compléter vos données inexactes. | Modifier vos informations dans votre espace personnel ou contacter le support. |
| Droit à l’effacement | Demander la suppression de vos données (sous conditions). | Envoyer une demande à dpo@soveur.com (certaines données sont conservées pour des raisons légales). |
| Droit à la limitation | Limiter le traitement de vos données (ex : en cas de litige). | Contacter dpo@soveur.com avec justification. |
| Droit à la portabilité | Récupérer vos données dans un format structuré. | Envoyer un email à dpo@soveur.com. |
| Droit d’opposition | Vous opposer au traitement de vos données (ex : marketing). | Cliquer sur le lien « Se désabonner » dans nos emails ou contacter le support. |
| Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée | Refuser un traitement entièrement automatisé (ex : notation). | Contacter dpo@soveur.com pour demander une révision humaine. |
Délai de réponse : Nous répondons à votre demande sous 1 mois (gratuitement). En cas de complexité, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
Réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : https://www.cnil.fr
8. Cookies et technologies similaires {#cookies}
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur Soveur.com. Voici comment ils fonctionnent :
A. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, smartphone) lorsque vous visitez notre site. Il permet de :
- Mémoriser vos préférences (langue, connexion).
- Analyser votre navigation (Google Analytics).
- Personnaliser les publicités (si vous avez donné votre consentement).
B. Quels cookies utilisons-nous ?
| Type de cookie | Exemple | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| Cookies strictement nécessaires | Session PHP, panier d’achat | Session | Fonctionnement de base du site (connexion, sécurité). Pas de consentement requis. |
| Cookies de performance | Google Analytics | 13 mois | Mesurer le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. |
| Cookies de fonctionnalité | Préférences de langue | 1 an | Mémoriser vos choix (ex : thème sombre). |
| Cookies publicitaires | Facebook Pixel | 25 mois | Afficher des publicités ciblées (si consentement). |
C. Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies via :
- Le bandeau de consentement qui apparaît à votre première visite.
- Les paramètres de votre navigateur (ex : Chrome, Firefox, Safari).
- Les outils de désactivation comme YourAdChoices.
Désactiver les cookies peut altérer votre expérience sur Soveur.com.
9. Données des mineurs
Soveur.com n’est pas destiné aux mineurs (moins de 18 ans). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant a fourni des données à Soveur.com, contactez-nous à contact@soveur.com pour demander la suppression de ces informations.
10. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour :
- Nous conformer à la loi.
- Améliorer nos services.
- Intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Comment êtes-vous informé ?
- Email : Nous vous enverrons un email 15 jours avant l’entrée en vigueur des modifications.
- Notification sur le site : Un bandeau apparaîtra en haut de la page d’accueil.
- Mise à jour de la date en haut de ce document.
Que faire si vous n’acceptez pas les modifications ? Vous pouvez supprimer votre compte ou cesser d’utiliser Soveur.com.
11. Contactez-nous
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : Email : contact@soveur.com
